1. Instagram 行銷有多重要？
自從 2010 推出至今，Instagram 持續不斷成長，成為行銷人員最重要的平台之一。
在越來越多人離開臉書的同時，Instagram 的每個月的活躍用戶上看十億人，每天刊登多達五億則 Instagram 故事。Instagram 用戶也比臉書用戶更關注內容，也讓它因此成為你推銷品牌最棒的其中一項社群媒體。
數字不會騙人：
- 線上 60% 的成人使用 Instagram，其中 35% 是美國成人。
- 80% 的應用程式用戶群住在美國以外地區。
- Instagram 上有 2500 萬個商家檔案。
- 高達 80% Instagram 用戶追蹤至少一家商家，更有 72% 的用戶說他們曾購買他們在平台上看到的產品。
這個客群對你的事業來說真的非常龐大。
Instagram 的另一項優勢就是大多商家都能經營。這裡不僅是服裝和美妝品牌的地盤，還是 DHL 或日本航空經營品牌的平台。
在你開始之前，請特別注意 Instagram 有自己的規則。如果要維持跟客群的關係，你必須投資必要的資源維持固定發文。很多公司一天發文多達 1-2 次。除此之外，你的貼文在視覺上必須要好看又有吸引力。
2. 如何建立 Instagram 商家帳號
既然你知道你的事業需要 Instagram，該是時候開一個帳號了。你不需要考慮普通帳號，你需要的就是商家帳號。
首先，從 App Store 或 Google Play Store 下載 Instagram 應用程式。你可以在 Instagram 的網站上查看內容，但是你沒辦法從電腦桌面上傳東西。你需要應用程式才辦得到。
如果不想用智慧型手機，你可以使用 Bluestack 之類的 Android 模擬器，這樣就能在你的桌上型電腦安裝並管理 Instagram。
設定你的 Instagram 帳號
開啟 Instagram 應用程式後，你有兩種方式可以建立帳號——「使用臉書登入」或是「使用電話或電子郵件註冊」。記得一定要用商用電子郵件註冊，這樣你的 Instagram 商家檔案才不會連結到你的私人臉書帳號。
這對於你之後將商家 Instagram 連結到公司臉書檔案也非常重要。
接著輸入你的帳號詳細資訊。在「全名」下方輸入確切的事業名稱，這樣訪客才能認出你的商家檔案。不要在此輸入你的真實姓名，這個名稱會顯示在你的商家檔案上，而不是你的帳號用戶名稱。
「用戶名稱」是專屬商家檔案的名稱，讓其他帳號能夠關注你的品牌。如果你想要追蹤我們的話，我們用戶名稱是 @amzprotw。
最好的方式就是用商家名稱作為用戶名稱。這樣能幫助大家找到你，對於維持品牌一致性也有好處。
如果你的商家名稱被別人取走了，試試看維持商家名稱當作用戶名稱的前半段，後面再加其他東西，盡量跟品牌名稱越像越好。
小訣竅：你可以之後在帳號設定中更新用戶名稱，所以之後想改的話也不用擔心。
優化你的 Instagram 帳號
Instagram 的重點就是照片，所以對的商家檔案照是個重點。
別忘了你的 Instagram 必須和所有品牌活動一致，因此最好的商家檔案照就是你的商標。
Instagram 商家檔案照會自動裁切成圓形，所以記得在照片的外邊預留空間。如果你的商標當成商家檔案照不好看的話，可以找其他跟品牌相關、或是你的顧客熟悉的照片。
除了商家檔案照之外，你的 Instagram 簡介是商家檔案最重要的部分。你最多只能用 150 個字來傳達你的訊息。最好能讓簡介越短越好、直接講重點。
這裡的目標是要簡潔扼要的介紹你是誰及為什麼大家要追蹤你。用自己的風格向客群說明你的事業。分享公司的目標跟理念。不要拼命想著要賣東西！
你也可以在簡介中加上 # 或 @，就能直接當成連結前往主題標籤頁或是別人的個人檔案。# 或 @ 的時候，你會看到自動輸入出現一排推薦的主題標籤和帳號。選擇你想要的主題標籤或帳號之後，他們就會自動連結到你的簡介。
最後一個重點，你的簡介是唯一可以主打可點擊 URL 的地方，幫助你把流量帶到外部網站。
在簡介中，你也可以鼓勵用戶執行特定動作，例如使用特定的主題標籤或是前往你的網站。
因此商家很常配合他們最新的貼文來更新他們主打的 URL。
我之前也提過，所有的資訊都可以隨時更改，如果想要更改或編輯商家檔案的話，只要在商家檔案上按下編輯檔案，就能變更照片、名稱、用戶名稱、簡介及 URL。
3. Instagram 貼文類型
帳號建好之後就該在 Instagram 上貼文了。不過在你動手之前，你必須要知道該張貼什麼、跟怎麼貼文。
在 IG 上貼文看似簡單，但是隨便發布無關的內容可是一點用都沒有。此外，IG 不斷在推陳出新，所以現在除了照片之外，你還要花心思處理故事及 IGTV (Instagram TV)。
照片
照片是 Instagram 的精髓，也是 Instagram 行銷最容易下手的地方。台灣企業最常犯的錯誤就是欠缺品質、數量及一致性。你的照片必須要夠美，同時要能對觀眾說故事，並且和你的品牌一致。
知名大品牌平均每天在 Instagram 上發文 1.5 次。
怎麼做才能有這麼多內容可以發布呢？
以下依照類型列舉幾種對你有幫助的照片。
幕後側拍
幕後側拍是企業最常用的照片類型之一。這些貼文讓大家一窺你的企業不為人知的一面。重點是這些貼文不能看起來很刻意，真實才是關鍵。
沒有人不知道宜家家居，他們的主 IG 帳號有超過 200 萬追蹤者，但是這個家具大亨可不只這樣。他們還創了另一個叫 IKEA Today 的帳號，追蹤者能看到宜家家居最新系列商品設計過程的獨家照片。這個帳號主打初步草稿、設計師理念及產品原型，讓你獲得重新布置房間的靈感。
轉貼員工貼文
轉貼員工的貼文就像是發布幕後側拍，這些素材就在你眼前，不用花錢就能取得。
轉貼員工貼文最棒的地方就是（除了免費之外）這麼做不僅能讓觀眾與品牌產生連結，還有助於建立正面的企業形象，讓大家看到你的員工熱愛他們的工作環境跟他們的工作內容。
此外，大家對人遠比對品牌感興趣。建立員工跟顧客之間的連結是最能有效提升品牌忠誠度。
不過要小心，員工雖然替你工作，不代表你可以隨便轉貼他們的貼文。就算標註他們或是標示貼文出處也一樣——如果要轉貼員工的貼文內容，記得一定要取得對方同意。
勵志貼文
還有一種很好的點子是勵志貼文。這種貼文相對比較簡單，你只需要幾句很機智的名言跟基本的設計能力就搞定了。
但是這裡有個關鍵。你必須要保持一致，而且名言必須跟企業的宗旨有關。關聯就算很薄弱也勝過完全無關。如果你的企業主要客群是兒童跟青少年，張貼哲學名言一點用都沒有。
你還要注意不要太過頭。在貼文間穿插一些勵志貼文是很不錯，但是除非你的企業在做心靈成長，否則這類貼文不該成為 IG 帳號的主要內容。
業界做得非常好的例子就是 So Worth Loving，這間服裝品牌的宗旨就是提倡要愛自己和自我價值。他們在 Instagram 不僅推銷自家產品，還會鼓勵大家愛自己跟正面思考。在這種情況下，勵志貼文就多多益善，因為勵志剛好就是 So Worth Loving 的企業宗旨。
用戶原創內容
說到內容，沒有東西能比得上用戶原創內容。人們展現自己對你的企業和產品的喜愛最能建立信任感，還能夠吸引大家參與——粉絲原創貼文比其他 Instagram 貼文的轉換率高出 4.5%。
用戶原創內容運用得最好的就是 WeWork。WeWork 大約 90% 的 Instagram 內容都是用戶原創的。這項策略讓品牌強調成員的體驗，更顯現 WeWork 對用戶體驗所扮演的角色。由於大部分都是用戶原創，這些貼文內容非常真實，也總是能打動 WeWork 的目標客群。
Instagram 故事
Instagram 故事在 2016 8 月推出後一下子就在 Instagram 竄紅。現在故事成為 Instagram 最重要的一環，每天擁有超過5 億用戶。
好消息是——Instagram 故事如果運用得當，能為你的品牌帳號帶來大量關注與價值。
壞消息是——創作吸引人的 Instagram 故事比照片貼文更花時間跟心力。
許多品牌，像是 Teen Vogue、Insider 以及 Bustle 都是透過 Instagram 故事而成功，不過考量到 60% 的 Y 世代會觀看張貼 Instagram 故事、以及每 4 人中就有 1 人會尋找他們想要購買的產品或服務背後的故事，他們的成功一點都不讓人意外。
你可以使用和一般 Instagram 貼文相同類型的內容來創作故事。
IGTV
IGTV 又是另一回事。普遍都認為在 2021 年前手機影片將會佔手機數據總流量的 78%，而 IGTV 則是因應這項潮流改變而誕生的產物。也就是說你得開始創作影片，否則你的行銷都會化為烏有。
IGTV 對許多企業來說是契機也是危機。一方面來說，IGTV 能讓企業跟顧客之間建立更多信任感。只要追蹤者打開 IGTV，就能馬上看到你創作的原創內容。這也讓新的客群更容易能探索你的品牌。
另一方面，IGTV 需要耗費大量時間心力進行規劃、敘事跟更多預算，因為拍攝影片非常花錢。
你還是可以根據我們提過的構想來創作影片：你可以拍攝幕後花絮或是員工介紹，但是 IGTV 最合適的使用方法是分享能幫助大家的實用內容。
4. 如何撰寫 Instagram 相片解說
Instagram 不是搜尋引擎，解說的內容沒辦法幫助人們找到你的貼文，但是不代表你張貼照片之後都不用寫任何解說。
好的解說能提升照片的轉換率、吸引更多人參與，並且幫助你和追蹤者建立信任感。
世上沒有什麼魔法能變出好的解說，不過有些原則你應該要遵守：
簡短扼要
Instagram 允許你寫 2200 個字，但不代表你就要寫好寫滿。你的內容只要超過 2 行就會被省略，用戶就得被迫按下「更多」才能全部看完。因此你應該一開始就把重要訊息寫出來，像是行動呼籲，然後把提及跟主題標籤放在最後。
盡量讓照片解說越短越好，沒有人想在 Instagram 上讀小說。
包含行動呼籲
行動呼籲是增加貼文參與和知名度的最佳方法。雖然很難以置信，但是只要你肯開口，人們很願意為你做點什麼。
如同我們所說，在相片解說開頭就展開行動呼籲是最好的。這樣一來人們看到並採取行動的機率就會提高。而且你確實需要大家留言跟按讚來提供數據給Instagram 的演算法。
不過相片解說中不要使用超過 1 項行動呼籲，不然不僅會造成混淆，還會讓人覺得你要求太多。
以下範例是最常見的行動呼籲，供你參考：
- 詢問問題
- 請大家查看簡介中的連結
- 請大家標註朋友
- 請大家留言
注意你的語氣
在 Instagram 上寫任何內容的時候，記得口吻要隨性輕鬆。就算品牌的口氣非常嚴肅，請別把這種風格跟商業術語從 LinkedIn 帶過來。
IG 用戶喜歡閱讀有趣輕鬆的口吻，這樣能顯現品牌更為真誠、有溫度跟具有人性的一面。
一定要記得——絕對不要在相片解說裡販售產品。如果你想要在 Instagram 賣東西，請使用 Instagram 廣告。
Instagram 主題標籤
Instagram 主題標籤的用法跟臉書和推特上一模一樣。它們能協助人們找到自己喜歡的內容，並透過建立能吸引大家的主題來連結其他人或品牌。
Instagram 的探索功能非常有限，而且主題標籤本身無法幫助你的帳號成長。因此千萬不要用過頭。主題標籤應該限制在 4-10 個與貼文及品牌相關的就好。超過這個數量的話會讓貼文看起來像垃圾廣告，有害而無益。
而且請記住，你也不需要每次都用主題標籤。就算沒有也能創造成功的貼文。
畢竟主題標籤只是為了幫助內容探索，所以最好把它們放在相片解說的最後面。
最聰明的作法就是創造一個全新的主題標籤，並讓標籤成為行銷活動中的一部分。建立自己的主題標籤看似簡單，不過有幾件事情要特別注意：
- 你必須使用原創的主題標籤，不要看起來像是從競爭對手的廣告抄來的。
- 內容不要貶損或冒犯他人、或自吹自擂
- 避免使用爭議性或政治性的內容
- 用字精準、容易理解
- 不要把超過 3-4 個字合在一起
- 不要創造你的客群不會想要使用的主題標籤
你自己的主題標籤能增加內容能見度並吸引你的客群參與，藉此幫助你提升品牌知名度。
有很多品牌都想出爆紅的主題標籤，不過最成功的應該非可口可樂的 #ShareACoke 莫屬，這個行銷活動重新定義了可口可樂的社群媒體形象。
簡單來說就是，可口可樂想出一個分享可樂的企劃，提供個人化包裝標籤的可樂瓶。這樣一來，顧客就能把可口可樂送給其他人，跟他們「分享可樂」。
可口可樂還架了一個網站讓顧客可以訂購自己的個人化可樂。為了進一步提升活動的能見度，他們還跟瑞安·西克雷斯特及席琳娜·戈梅茲等明星合作。分享可樂變成爆紅的主題標籤，而且還在繼續行銷。
5. Instagram 行銷策略
在 Instagram 上行銷並不容易，就連大公司也花了一翻力氣才了解他們的客群想要看什麼。因此策略跟規劃是成功的關鍵。
設定你的目標
首先要做的第一件事就是設定目標。想一想你在 Instagram 行銷要達到什麼目標。目標必須明確、可量化而且能夠達成，「我們想要在 Instagram 上大受歡迎」不算是目標。追求要擁有 170 萬追蹤者也不算，因為這簡直比登天還難。.
想清楚你是要透過 Instagram 提升品牌知名度，還是要建立品牌知名度、提升業績、教育你的客群、還是只是拿來當作產品介紹。你的目標可以不只一個，但是一定要有想要達成的目標。
定義你的 Instagram 目標客群
設定好目標之後，下一步就是——找出你要行銷的對象。
先從簡單的行銷人物誌下手。考慮下列因素：
- 年齡
- 地點
- 性別
- 收入
- 興趣
- 動機
- 痛點
視你的策略而定，你的客群可能是你目前的顧客或是全新的對象。不要怕偷看你的競爭對手，看看誰在追蹤他們並查看對方的個人檔案。除此之外還可以查看和你的事業相關的熱門活動跟興趣主題標籤。看看是誰在使用跟關注這些主題標籤。
行銷人物誌會決定你的內容、你的口吻、甚至是你的預算。
進行競爭對手分析
說到偷看你的競爭對手——最重要的事就是要查看跟你擁有相同利基的企業都在做些什麼，你甚至應該在建立帳號前就這麼做。
以下是你應該注意的內容：
- 他們多常發文？
- 他們用什麼類型的內容？
- 他們有跟網紅合作嗎？
- 誰在追蹤他們？
- 他們的追蹤者有多少？
- 他們的語氣
- 內容品質
根據這些資訊，你就會比較有概念自己可以做些什麼，但更重要的，你可以知道自己需要做到什麼程度。
舉例來說，如果你大部分的競爭對手每天都會發文 1-2 次，每個月都會贈送免費贈品而且內容非常優質，那麼你至少必須做到跟他們一樣好，否則就會失敗。在 Instagram 上不好看就沒戲唱了。
在 Instagram 打造一致的品牌
一致性對 Instagram 來說格外重要，你必須讓 IG 和你其他的品牌或行銷活動一致。簡單來說，品牌一致性就是根據你的品牌身分、價值和策略傳達一致的品牌訊息。
一致性代表你的目標客群能夠持續在頻道上接觸到核心訊息、視覺品牌及其他品牌元素。Instagram 上是最重要的就是品牌身分。你可以看看可口可樂，他們貼文的視覺風格都相當一致，也都傳遞類似的訊息。這就是你應該要追求的目標。
建立編輯日曆
為了要維持一致性，你需要編輯日曆。激烈的競爭及品牌的大量內容之下，你必須提前規劃。你需要規劃你要發布什麼貼文、你要在相片解說寫什麼文字、以及你多常要發布貼文。
因此你需要編輯日曆，也就是你規劃要發布內容的簡單行事曆。你應該至少在 3 個月前規劃貼文並事先準備好。舉例來說，你打算推出新產品，而且想要在 IG 上推銷 2 週。在你推出之前，你應該把所有的素材，像是照片、相片解說和主題標籤都準備好，然後等產品推出之後，你要做的事情就是持續發布貼文。
將你的 Instagram 追蹤者轉換成顧客
Instagram 不是你開始使用後就能馬上期待會有成果的平台。你可能要花上好幾年才能看到成效。你需要慢慢建立你的客群並搏得他們的信任感。這個時候你的追蹤者才會變成你的顧客。
除了廣告之外，長期發布有趣又吸引人的優質內容是把追蹤者變成顧客最好的方法。經營 IG 的同時，別忘了人們不喜歡在上面看到你銷售產品。盡量發布有趣又實用的貼文，要銷售的話就去用 Instagram 廣告。
