#1: 在選擇銷售國家前,先查清楚貨運天數
這是你開始商品直運前最重要的其中一件事。
很多新手會在產品頁面上寫「全球」運送並把商品送到各地,因為他們知道大部分的 Aliexpress 賣家都會這麼做。但是這不代表身為新手的你也該如法炮製。為什麼呢?因為運送到某些國家會有很多問題要處理。
舉例來說,運送到英國要花很長的時間。商品要花 20-40 天才會抵達。相比之下,使用國際 e 小包運送到美國只要 10-20 天。我們強烈建議新手賣家先把力氣放在運送天數約在 2-3 週內的國家,這樣比較不會有客戶服務的問題發生。
其他國家,像是義大利或西班牙,海關非常嚴格,可能會被扣押 2-4 週。商品還沒送達你的顧客就已經一肚子火了,根本不可能再跟你買任何商品。
#2: 直運的時候建立你自己的商店。不要在 eBay 或亞馬遜上直運。
很多新手賣家想要在 eBay 或是亞馬遜上仿效 Aliexpress 的直運,覺得這樣就不用架設 Shopify 或是 Woocommerce 店家,因此能夠省下一筆開銷。
不過現在幾乎不可能在亞馬遜上進行直運。讓我們一起看看亞馬遜的直運政策 :
代發貨政策
亞馬遜通常可接受代發貨,或者允許第三方代表您向買家配送訂單。如果您打算使用承運批發商配送訂單,您必須始終:
作為商品的登記賣家;
在所有裝箱單上及包含或提供的其他相關信息中,將您自己標識為商品的賣家。
負責接收並處理買家退貨的商品;並且
遵守您的賣家協議的所有其他條款以及適用的亞馬遜政策。
不允許的代發貨示例:
從其他在線零售商處購買商品,並讓該零售商直接配送給買家;或者
配送訂單中包含的裝箱單、發票或其他信息表明賣家姓名或聯繫信息並非您本人。
不能滿足這些要求可能會導致您的銷售權限被暫停或撤銷。
Ebay 則是採取類似的手段,試圖要打敗亞馬遜:Ebay 直運方案。
#3: 非常清楚地說明運送天數
我們建議你在下列幾處加註貨運免責聲明(說明商品需要 2-4 週才能送達):
- 產品說明頁面
- 結帳頁面
- 交易成功確認電子郵件
這樣一來,你就能確保你的買家瞭解狀況,不會要求退貨或是留下負面評論。
#4: 建立強硬的退費政策頁面
建立退費政策頁面並清楚說明你只接受有瑕疵/損壞的商品。要求顧客自行支付運費將退貨商品寄回也符合一般業界的規範。記得在你的商店註腳加上這個頁面的連結。
#5: 建立一系列的售後電子郵件
不要只把顧客的電子郵件信箱當成寄送商品快訊推銷產品的管道——否則你會惹惱他們,搞不好還會因此取消訂閱。
你可以寄送售後電子郵件,讓顧客在等待商品到貨時能夠開開心心。
在商品到貨之前,你可以寄送 3-4 封售後電子郵件,以下是你應該要撰寫的內容:
- 提醒他們當時購買商品時候就已經瞭解並同意運送天數長達 2-4 週。
- 告訴他們,如果遇到任何問題都可以透過電子郵件聯繫你。
- 提醒他們能夠線上追蹤訂單進度,並附上追蹤連結。
如果你不知道該不該寄信給顧客的時候,請牢記這個原則:盡量不要打擾你的顧客才是上策。
#6: 舉行 Facebook 粉絲專頁按讚活動
在你打廣告之前,先建立按讚活動讓商店的 Facebook 粉絲專業累積幾百個讚,增加你的可信度。
#7: 測試產品之前,在商店裡先上架至少 20 件產品
千萬別耐不住性子只上架幾件商品後就開始打廣告。這樣會讓你的商店看起來像半成品,導致顧客覺得你不值得信賴,而讓你失去潛在顧客對你的信任感。
除此之外,你的商店裡品項越多,潛在買家就越有機會找到他們喜歡的商品。所以在打廣告貨進行測試之前,一定要上架夠多的產品。
#8: 準備信用卡或是預備金購買顧客下訂的商品
顧客向你購買商品時,你不會馬上獲得款項。PayPal 通常會保留 3 週後才撥款給你。
而 Stripe 則是每週付費。所以在顧客的費用進到你手上前,你需要確保自己的簽帳卡或是信用卡有足夠的預備金來購買顧客向你訂購的商品。
#9: 準備好先花錢才能賺大錢
如果你打算使用 Facebook 的付費廣告,你要有心理準備得測試很多產品。不要測試了幾次之後沒有馬上賺到錢就放棄。先規劃一筆大約幾百美元的預算,要願意花錢進行很多次測試才能找出你的致富商品。